Hướng dẫn bật tính năng cho phép nhân viên kỹ thuật MISA truy cập từ xa vào phần mềm để hỗ trợ xử lý

1. Tổng quan

Bài viết này hướng dẫn anh/chị có thể tùy chọn cho phép kỹ thuật MISA truy cập trực tiếp vào dữ liệu của đơn vị thông qua mã hỗ trợ thay vì phải dùng Ultraview, để chủ động thời gian kiểm tra và không làm gián đoạn công việc của đơn vị.

Trước đây nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của MISA sử dụng Ultraview để truy cập từ xa vào máy tính của kế toán. Tuy nhiên, mã Ultraview có thể đã cũ, hết hiệu lực hoặc mất kết nối. Khi đó, nhân viên hỗ trợ phải liên hệ lại với kế toán để lấy mã mới và chờ kết nối. Trong thời gian hỗ trợ, kế toán cũng không thể sử dụng máy tính để làm việc. Điều này khiến quá trình xử lý yêu cầu mất nhiều thời gian, làm giảm hiệu quả và chất lượng hỗ trợ đơn vị.

Kể từ phiên bản R25: Phần mềm bổ sung tính năng Hỗ trợ khách hàng từ xa ngay trên phần mềm, khi kế toán tại các đơn vị bật chức năng này, đội ngũ hỗ trợ của MISA sẽ được phép truy cập vào dữ liệu của đơn vị để hỗ trợ, mọi thao tác sẽ được ghi lại để đảm bảo tính minh bạch.

Đối tượng sử dụng tính năng: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật MISA

2. Cách thực hiện

Bước 1: Tại đầu trang, anh/chị nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm, chọn Cho phép MISA hỗ trợ:

Bước 3: Anh/chị tích chọn vào mục Có, phần mềm sẽ hiển thị mã hỗ trợ, anh/chị copy lại mã này để gửi cho nhân viên hỗ trợ từ xa.

Bước 4: Nhấn Lưu để hoàn tất.

Lưu ý:

• Khi bật, nhân viên MISA có thể đăng nhập vào phần mềm để hỗ trợ anh/chị và mọi thao tác sẽ được ghi lại.
• Quyền truy cập này sẽ tự động tắt sau 4 giờ, hoặc anh/chị có thể tắt bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn Sửa: